Popunite Online Pristupnicu
Posebni uslovi poslovanja
Opšte Odredbe
D Express se obavezuje da će za račun pošiljaoca (nalogodavca) organizovati ekspresno kurirsko uručenje robe i pošiljaka po principu ˝od vrata do vrata˝, koja obuhvata: prijem, prevoz, pretovar, otpremu, eventualno skladištenje, uručenje i vraćanje neisporučenih pošiljaka, kao i prijem, uručenje i naplatu otkupnih pošiljaka. D Express obavlja sve poštanske usluge uskladu sa Zakonom o poštanskim uslugama (˝Službeni glasnik RS˝ br.18/05 i30/10) i Pravilnikom o opštim uslovima za obavljanje poštanskih usluga(˝Službeni glasnik RS˝br.24/10) i ovim posebim uslovima.
Pod pošiljkom se podrazumeva pravilno upakovana i adresovana celina na kojoj mora biti označeno,čitko i jasno, naziv odn. ime i prezime primaoca i pošiljaoca, puna adresa ili adresni kod primaoca ili oznaka na osnovu koje se neosporno može utvrditi primalac, maksimalne mase do 50 kg.
Svi korisnici usluga D Express- a su upoznati sa ovim posebnim uslovima koji su dostupni kako javno (na internet prezentaciji kompanije), tako i kao prilog Ugovora o pružanju ekspresih usluga u unutrašnjem saobraćaju. Potpis pošiljaoca prilikom predaje pošiljke smatra se razumevanjem i prihvatanjem uslova poslovanja. Prilikom prijema bilo koje vrste pošiljke D Express izdaje potvrdu o prijemu koja na sebi, pored elemenata navedenih u članu 7.stav 3. Zakona o poštanskim uslugama (˝Službeni glasnik RS˝ br.18/05 i 30/10),ima grafički simbol i podatke o operateru koji pruža uslugu.
Nerezervisane Poštanske usluge
D Express obavlja nerezervisane poštanske usluge koje ne pripadaju univerzalnim poštanskim uslugama, kao i usluge dodatne vrednosti.
Nerezervisane usluge van domena univerzalne poštanske usluge i usluge dodatne vrednosti su:
- Ekspres usluge,
- Kurirske usluge,
- Paketske usluge za (paket) mase preko 10kg,
- Call centar ,
- Usluge praćenja pošiljaka (T&T),
- Usluge prijema i uručenja pošiljaka na mestu i u vreme koje zahteva korisnik usluga.
D Express, presvega, svoje poslovanje bazira na uslugama dodatne vrednosti komercijalnog servisa, koje se ogledaju u posebnim zahtevima pošiljaoca, odnosno ugovarača usluge (elektronsko praćenje pošiljaka, način i mesto preuzimanja, vreme isporuke, brzina prenosa), kao i niz mnogih dodatnih usluga.
Posebne usluge
Sve pošiljke koje nalogodavacpoverava D Express-u su ekspresne, registrovane i imaju svoj broj (bar code). Ekspresne pošiljke mogu biti :
- Obične ekspres pošiljke,
- Vrednosne ekspres pošiljke ,
- Otkupne ekspres pošiljke,
- Ekspres pošiljke sa plaćenim odgovorom,
- Ekspres pošiljke sa ličnim uručenjem,
- Ekspres pošiljke sa povratnicom,
- Ekspres pošiljke sa zahtevom za vraćanje otpremnice.
Obične ekspres pošiljke su registrovane pošiljke o kojima se vodi evidencija iza koje se izdaje potvrda o prijemu kao i potvrda o uručenju pošiljke.
Vrednosne ekspres pošiljke su registrovane pošiljke za koje se vodi posebna evidencija i koje su osigurane do visine vrednosti označene od strane pošiljaoca i za koje se izdaje potvrda o prijemukao i potvrda o uručenju pošiljke.
Otkupne ekspres pošiljke su registrovane pošiljke koje se primaocu uručuju uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u korist pošiljaoca te pošiljke (gde se otkupni iznos putem uplatnice uplaćuje na račun pošiljaoca pošiljke) i za koje se izdaju potvrda o prijemu i porvrda o uručenju pošiljke.
Ekspres pošiljka sa plaćenim odgovorom je registrovana pošiljka koja u sebi sadrži plaćeni odgovor. Poštarinu za plaćeni odgovor plaća pošiljalac pošiljke . Plaćeniodgovor je pošiljka (koverta) koja nosi oznaku ˝Plaćeni odgovor˝. Plaćeni odgovor je usluga koju su odredili korisnici uluga (pošiljalac ili primalac). Na zahtev pošiljaoca pošiljka se, u posebnoj koverti sa obeležjem ˝Plaćeni odgovor˝ preuzima od primaoca pošiljke, uz poštovanje tajnosti i sigurnosti sadržaja koji je zakonom definisan. Za sadržaj predmetne pošiljke odgovornost pripada pošiljaocu i primaocu pošiljke.
Ekspres pošiljka sa ličnim uručenjem je registrovana pošiljka koja zahteva uručenje lično primaocupošiljke i za koju se izdaje potvrda o prijemu kao i potvrda o uručenju pošiljke. Prilikom isporuke pošiljke je obavezno identifikovanje primaoca na osnovu dokumenata koji poseduju sliku (lična karta, pasoš,vozačka dozvola, radna legitimacija i sl). Pomenuta pošiljka nosi obeležje ˝Lično˝ i kao dokaz o uručenju se prosleđuje povratnicakoja nosi naziv ˝Povratnica-Lično˝.
Ekspres pošiljka sa povratnicom je registrovana pošiljka koja zahteva vraćanje povratnice kao dokaza o uručenju primaocu pošiljke. Prikom isporuke se uzima potpis i overa primaoca pošiljke, a primaocu se izdaje ˝potvrda o uručenju˝ na kojoj se nalaze svi podaci o predmetnoj pošiljci (identično kao sa ličnim uručenjem).
Ekspres pošiljke sa zahtevom za vraćanje potpisane otpremnice su registrovane pošiljke za koje primalac zahteva da mu se nakon uručenja određene pošiljke vrati potpisana i overena otpremnica (dokumentacija) koja prati pošiljku (robu).Pomenuta pošiljka ima identičan status kao registrovana pošiljka sa povratnicom. Prilikom uručenja pomenute pošiljke primalac je u obavezi da potpiše i overi otpremnicu koja se vraća pošiljaocu pošiljke.
Za registrovanu pošiljku sa otpremnicom se izdaje potvrda o uručenju sa svim potrebnim podacima o predmetnoj pošiljci (naziv pošiljaoca, posebne usluge, težina, vrednost, posebne usluge isl) koje ima svaka pošiljka. Pošiljalac pošiljke zahteva vraćanje potpisane otpremnice za koju je unapred uračunata cena usluge u cenu dostave pošiljke.
Cenovnik usluga
Za sve poštanske usluge D Expressodređuje svoj cenovnik (tarifnistav). Takav cenovnik je istaknut na svim vidnim mestima poslovnih objekata D Express-a kao i na internet prezentaciji kompanije koja je dostupna svim korisnicima elektronskih servisa.
Kod ugovorenih partnera D Express može određivati cene nezavisno od cenovnika koji predstavlja zvanični cenovnik za pojedinačnog korisnika, a u skladu sa zakonom i podzakonskim aktima i ovim posebnim uslovima.
Uslugu dostave može platiti i pošiljalac i primalac shodno dogovoru, odnosno ugovornom odnosu. U cenu usluga se uvek uračunavaju posebne usluge ukoliko ih pošiljalac zahteva.
Sve posebne usluge se dodatno uračunavaju (dodaju) u osnovu cenu po težinskim skalama.
Ukoliko je naznačeno da uslugu dostave plaća primalac, za koju je isti odbio prijem, D Express zadržava pravo da za pomenutu uslugu tereti pošiljaoca nakon vraćanja iste.
Mreža pokrivenosti
D Express obavljanjesvojih usluga vrši preko glavnog centra - Beograda, koji je ujedno i sedište kompanije i registrovanih ogranaka (poslovnica) koji čine mrežu koja pokriva celu teritoriju Srbije.
Poslovnice preko kojih se opslužuje cela teritorija Srbije nalaze se u sledećim gradovima:
- Bor,
- Čačak,
- Jagodina,
- Kraljevo,
- Kruševac,
- Leskovac,
- Loznica,
- Niš,
- Novi Pazar,
- Novi Sad,
- Šabac,
- Subotica,
- Užice,
- Valjevo,
- Velika Plana,
- Zrenjanin.
Svi ogranci su registrovani u APR -u i poseduju kancelarije i magacinski prostor kao i dovoljan vozni park za potrebe pokrivanja celokupne teritorije Srbije u prijemu, preradi i uručenju pošiljaka u svakom mestu u Srbiji koje opslužuje D Express.
Kroz svoju mrežu D Express koristi reone dostave koji su formirani na osnovu kodova mesta u Srbiji, što daje garanciju preciznosti određivanja pravca pošiljke, kao i prisustvo u svakom mestu koje je kodirano u Zavodu za statistiku Srbije..
Radno vreme
Radno vreme call centra D Expressje od 08h do 17h, prijem pošiljaka od klijenata preko call centra se obavlja radnim danom od 08h do 15h na celojteritoriji Srbije. Subotom radno vreme call centra je od 09h do 13h, međutim subotom se ne vrši preuzimanje pošiljaka, već samo uručenje pošiljaka klijentima koji zahtevaju dostavu subotom.
Na svim poslovnim objektima D Express- a je istaknuto radno vreme i naziv kompanije. Radno vreme, pre svega, definiše vreme do kojeg se primaju pošiljke, a radno vreme za isporuku pošiljaka može biti i duže od predviđenog radnog vremena.
D Express trenutno ima 200 dostavnih reona na području Republike Srbije, koji su ujedno i dostavnii prijemni (vrši se prijem ekspres pošiljaka na adresi).
Adresovanje i pakovanje poštanskih pošiljaka
Na svakoj pošiljci mora biti čitko označen naziv, ime i prezime primaoca, puna adresa kao i oznaka zone, odnosno regije Srbije, kao i reon primaoca na osnovu kojeg se neosporno može utvrditi primalac.
Pošiljalac je dužan da adekvatno upakuje pošiljku, naznači njen sadržaj, adresu primaoca sa potpunim podacima, vrednost, težinu i dimenzije pošiljke.
Ukoliko za izvršenu uslugu dospela potraživanja klijent ne realizuje u vremenskom periodu naglašenom na računu, D Express zadržavapravo da ukine mogućnost bezgotovinskog plaćanja kao i posebne komercijalne uslove, regulisane Ugovorom o pružanju ekspresnih usluga u unutrašnjem saobraćaju , i primenjuje osnovni cenovnik ilida ostvari založno pravo na pošiljci pošiljaoca koja mu je predate na prevoz do izmirenja svih obaveza.D Express zadržava pravo naknadne provere mase i zapremine pošiljke.
Pošiljalac je odgovoran za izbor vrste usluge prema prirodi, sadržini, stvarnoj vrednosti i značaju pošiljke zanjega, kao i za izbor posebnih usluga. Pakovanje i zatvaranje pošiljke mora da odgovara vrsti, obliku, masi i vrednosti predmeta u pošiljci. Za štetu koja jepro uzrokovana sadržinom ili neodgovarajućim pakovanjem pošiljke odgovoran je pošiljalac.
Zabranjeni predmeti
D Express neće prihvatiti za prenos: novac, nakit, plemenite metale, drago kamenje, životinje,opojne droge i psihosomatske materije, radioaktivne, zapaljive i druge opasne materije, oružje i municiju i sve predmete čiji je prenos zakonom zabranjen. Posledice slanja predmeta i robe koja je isključena iz prenosa snosi pošiljalac pošiljke.
Raspolaganje pošiljkama
Pošiljalac ima pravo da raspolaže poslatom pošiljkom do uručenja te pošiljke primaocu.
Primalac ima pravo da odbijeprijem pošiljke.
Neuručena pošiljka se vraća pošiljaocu (ukoliko on nije drugačije odredio) u sledećim slučajevima:
- Ako primalac odbije prijem,
- Ako je primalac nepoznat na naznačenoj adresi,
- Ako je adresa primaoca nepotpuna,
- Ako je primalac preminuo,
- Ako nema novac za plaćanje otkupnine,
- Ako primalac nije kod kuće - ostavlja se izveštaj o prispeću pošiljke sa podacima gde i u kom roku pošiljku može preuzeti .
D Express garantujeu skladu sa zakonom tajnost svih podataka i nepovredivost pošiljaka od prijema do uručenja.
D Express sve podatke o primljenim i isporučenim pošiljkama čuva u elektronskoj formi, uz pomoć četiri servera koja omogućavaju čuvanje podataka do deset godina.
Reklamacije ipotraživanje pošiljaka
- Za gubitak ili potpuno oštećenje pošiljke - desetostruki iznos naplaćene poštarine,
- Za gubitak ili potpuno oštećenje vrednosne pošiljke - iznos označen na pošiljci uvećan za naplaćenu uslugu po vrednosti i desetostruki iznos naplaćene poštarine,
- Za otkupnu pošiljku D Express odgovara kao i za vrednosnu pošiljku,
- Oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke - iznos u visini utvrđenog ili procenjenog dela oštećenja sadržaja te pošiljke, ali ne veći od iznosa koji bi se isplatio u slučaju gubitka ili potpunog oštećenja,
- D Express se obavezuje da će u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, isplatiti štetu pošiljaocu predviđenu Zakonom o poštanskim uslugama. Zahtev za nadoknadu štete može podneti pošiljalac, primalac ili ovlašćeno lice uz stavljanje na uvid Potvrde o prijemu pošiljke.
- Za prekoračenje roka dostave D Express se obavezuje da će isplatiti petostruki iznos naplaćene poštarine.
Osiguranje pošiljaka
D Express je sve pošiljke, koje preuzima od pošiljaoca, osigurao kod Delta Generali osiguranja po osnovu njihove vrednosti, manipulacije pošiljkama i osiguranje u transportu, što dodatno daje sigurnost svim korisnicima usluga kompanije D Express.
Sve pošiljke koje su preuzete za uručenje prevoze se u posebnim euro cargo boksevima, specijalizovanim za prevoz paketa, pošiljaka, itd.
Sve vrednosne pošiljke, odn.pošiljke na kojima je istaknuta vrednost, su osigurane do sume vrednosti koju je pošiljalac nazančio, s tim da taj iznos ne može biti veći od 500.000,00 dinara.
Odgovornost za nadoknadu štete
Odgovornost D Express-aje strogo ograničena na direktan fizički gubitak ili oštećenje pošiljke. D Express neprihvata odgovornost koja zahteva nadoknadu gubitka dobiti, zarade, kamata,budućih poslova, bilo da je takav gubitak ili šteta indirektna ili čak ako jeprevoznik upozoren na rizik takvog gubitka ili štete pre ili nakon prijemapošiljke, budući da se pošiljalac može osigurati od posebnih rizika.
D Expressodgovara za gubitak i oštećenje pošiljke od trenutka preuzimanja pa do njenog uručenjai oslobađa se odgovornosti za naknadu štete, ako dokaže da je šteta nastala beznjegove krivice, ili usled uzroka koji se nisu mogli predvideti ni izbeći, nitiotkloniti zbog prirode sadržine ili pakovanja, ili krivicom pošiljaoca ilinepredvidivog uzroka više sile koji se nije mogao sprečiti, izbeći iliotkloniti.
Uručenje i rokovi za uručenje poštanskih pošiljaka
Sve pošiljke D Express uručuje na naznačenu adresu primaoca, bilo članu domaćinstva ili zaposlenom licu na naznačenoj adresi, uz obavezan potpis primaoca (ukoliko nije naznačeno lično uručenje).
Za sve uručene pošiljke za koje D Express naplati uslugu u gotovini izdaje gotovinski račun sa svim obeležjima kompanije.
Kod posebnih ugovorenih klijenata D Express može izdati u elektronskoj formi niz drugih potvrda o uručenim (dostavljenim) pošiljkama (spisak svih dostavljenih pošiljaka sa potpisima primalaca, vreme uručenja pošiljke, vrsta, način uručenja...).
Pod rokovima za uručenje poštanskih pošiljaka podrazumeva se vreme od momenta prijema (datum, sat i minut) pošiljke do momenta uručenja (datum, sat i minut) pošiljke primaocu.
Pod uručenjem se podrazumeva predaja pošiljke primaocu na naznačenoj adresi.
Sve preuzete pošiljke D Express se obavezuje da će uručenje vršiti dva puta:
- Ukoliko se, iz nemogućnosti uručenja u periodu od 24h od momenta prijema, ne izvrši dostava primaocu,
- Ukoliko je primalac pošiljke fizičko lice.
Za sve pošiljke koje se ne uruče uperiodu od 24h od momenta prijema, primaocu se ostavlja izvešta pod nazivom˝neuspela uručenje˝ sa razlogom neuručivosti.
Na osnovu tog izveštaja primalac pošiljke se može informisati o pošiljci.
Pošiljka se može uručiti i u sedištu centra na određenoj lokaciji, ukoliko pošiljalac ili primalac zahtevaju uručenje na najbližoj poslovnici kurirske službe.
D Express pošiljke uručuje se narednog radnog dana, i to u roku ne dužem od 24h od momenta prijema pošiljke.
Usluge po službenoj dužnosti i usluge po posebnom zahtevu
Usluge po posebnom zahtevu su poštanske usluge koje D Express obavljana zahtev korisnika usluge i da se:
- Pošiljka nadošalje na novu adresu,
- Pošiljka vrati pre otpreme,
- Izda naknadna potvrda o prijemu registrovane pošiljke odn. za sve pošiljke
- Izmeni adresa pošiljke,
- Da se čuva u poslovnim prostorijama D Expressa do zahtevanog roka,
- Vrati pošiljaocu neuručene pošiljke,
- Prepakuje sadržaj oštećene pošiljke.
Usluge dodatne vrednosti
Usluge dodatne vrednosti su usluge koje imaju posebne zahteve u pogledu kvaliteta i načina prenosa poštanskih pošiljaka.
Pod uslugama dodatne vrednosti D Express pre svega pruža usluge:
- Call Centar,
- Ekspres usluge,
- Kurirske usluge,
- Praćenje pošiljaka Track&Trace - P&P ili T&T.
Call Centar je pozivni centar preko koga su naručioci usluge (pošiljalac ili primalac) u obavezi da :
- Operateru izdiktiraju sve potrebne tačne podatke o pošiljaocu (mestu preuzimanja) i pramocu pošiljke sa svim podacima o pošiljci ,
- Ukoliko su ugovoreni stalni partneri dovoljno je da izdiktiraju samo svoj broj koji će ubrzati komunikaciju sa operaterom (ID broj dobijaju prilikom prvog korišćenja usluge),
- Dobiti sve potrebne informacije o statusu pošiljke i informacije o načinu korišćenja usluge ,
- Zahtevaju instalaciju ˝korisničke aplikacije˝ u njihovom sedištu koja im omogućava direktno povezivanje sa sistemom (programom operatera) bez predhodnog komuniciranja putem telefonske veze,
- Ostale informacije.
Ekspres usluge su usluge koje podrazumevaju prijem, preradu, prevoz i uručenje svih kategorija ekspresnih registrovanih pošiljaka u roku definisanom ovim uslovima.
Pod ekspres uslugom podrazumevamo usluge:
- Dan za Dan (uručenje u toku radnog dana do kraja radnog vremena),
- Danas za Sutra (uručenje narednog dana od momenta preuzimanja).
Sve ekspres usluge su posebno definisane ugovorom o pružanju usluga za svakog korisnika pojedinačno. Ugovorom su definisane bliže odredbe uručenja svih kategorija pošiljaka.
Kurirske usluge su poštanske usluge sa dodatnom vrednošću koje podrazumevaju prijem, prevoz i uručenje registrovanih pošiljaka direktno od pošiljaoca do primaoca, bez prerade, na način da isti zaposleni njih obavlja poslove prijema, prevoza i uručenja. Zaposleni kod operatera u ovom slučaju mora biti dostupan u svakom trenutku pošiljaocu ili primaocu pošiljke. Pod kurirskim uslugama pdrazumevamo uslugu:
- Kurir dan,
- Lični kurir.
Kurir dan je usluga dodatne vrednosti koja podrazumeva ,,iznajmljivanje,, kurira pravnim licima koje imaju potrebe za uslugama dostave na području koje operater pokriva.
Iznajmljivanje kurira može biti minimalno 10 radnih dana a maksimalno je definisano ugovorom o korišćenju poštanskih usluga.
Lični kurir je usluga dodatne vrednosti koja podrazumeva predaju kurira određenim pravnim licima sa kojima D Express sklopi ugovor o pružanju poštanskih usluga.
Lični kurir podrazumeva najam kurira po zahtevu nalogodavca za lične potrebe određene kompanije. Lični kurirje stalno prisutan na radu kod ugovornog partnera i za njega po njegovom nalogu pruža usluge dostave na području grada. Lični kurir se može unajmati na minimalni rok od 30 dana.
Praćenje pošiljaka P&P ili Track&Trace T&T je usluga elektronskog praćenja pošiljaka koju D Express nudi svim ugovorenim klijentima za poseban pristup bazi podataka koja im omogućava kompletan uvid u sve statuse njihovih pošiljaka. Svim korisnicima usluga je omogućeno da preko web portala prate kretanje svoje pošiljke. Ugovoreni partneri odn . stalni korisnici usluga imaju mnogo više informacija o svojim pošiljkama koje su opširnije od praćenja toka prenosa određene pošiljke.
Završne odredbe
D Express i klijent kome se pruža usluga su saglasni da se međunjima razvije poslovna saradnja, prema tome sva nerazumevanja i nesporazume vezane za njihova odgovarajuća prava i obaveze, svi moraju pokušati rešiti sporazumno. Ukoliko problem nije moguće rešiti na ovaj način, nadležnost za spor preuzima nadležan sud u Beogradu.
Beograd, Maj 2010. D Express doo